• Pendiente: Su pago está pendiente de aprobación. La misma demora de 24 a 48 horas, plazo que puede extenderse en días de promoción. Si completó el pago correctamente, el pedido se aprobará , caso contrario, el pedido se cancelará y deberá comenzar un nuevo proceso de compra.
• Aprobado: Su pedido ya cuenta con el pago aprobado, y está siendo procesado por el centro de distribución y área de calidad de producto.
• Enviado: Su pedido ya ha sido despachado de nuestro centro de distribución y estará recibiendo un mail con el numero de seguimiento correspondiente.

Consulta las medidas por talle de cada familia de productos haciendo click aquí

• MercadoPago: Podra optar entre las distintas opciones de tarjetas para realizar el pago y acceder a descuento exclusivos. mas informacion en: www.mercadopago.com

Todas las tarjetas de credito se encuentran habilitadas a traves del medio de pago MercadoPago.

De Lunes a Sábado de 10 am a 8pm. La marca no maneja despacho a domicilio en días Domingos o Feriados. Si el motorizado no encuentra al clienta o a un responsable del pedido en el domicilio indicado, el producto regresará a tienda, donde deberá ser recogido por el cliente. Asimismo, la empresa no se hace responsable por demorar provocadas por: paros en las vías de transporte, condiciones climáticas desfavorables, y otros incidentes, que puedan retrasar el pedido.

• URBANER: Lima Metropolitana. Una vez despachado el pedido, recibirá su numero de seguimiento para poder realizar el control de su envío
• OLVA COURIER: Lima y Provincias. Una vez despachado el pedido, recibirá su numero de seguimiento para poder realizar el control de su envío
• TIENDAS PRÜNE: Real Plaza Salaverry Shopping y Real Plaza Arequipa.

De Lunes a Sábado de 10 am a 8pm. No se efectúan entregas los feriados nacionales. La entrega puede ser recibida por cualquier persona que se encuentre en el domicilio que pusiste como destino de compra.

En caso de seleccionar punto de retiro tienda prune, los dias y horarios de retiro dependen del local.

Por el momento Pruneshop opera solamente con boletas, para consumidor final

Cambios y Devoluciones

¿ Puedo cambiar mi Pedido?

• •Le confirmamos que todas las compras realizadas en PRÜNE SHOP, tienen cambio dentro de los 30 días de recibido el pedido sólo en locales propios de todo el país.
• •Los cambios se realizan en cualquiera de nuestras tiendas excepto outlets
• •Para realizar el cambio debes presentar la boleta impresa (enviada por en la caja en tu compra) y el producto en su packaging original.
• •Recordamos que no realizamos cambios online.

¿ Puedo devolver mi Pedido?

• Puedes solicitar la devolución únicamente durante 24 hs luego de recibido tu pedido.
• Puedes contactarte ingresando en PRÜNE CONTACT indicándonos número de pedido y dirección de retiro.
• El proceso demora de 20 a 30 días y el dinero es devuelto una vez que recibimos el pedido en nuestras oficinas.

Contactanos haciendo click aquí y completa el formulario de contacto con tu nombre completo y numero de pedido.

Tu pedido debe ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio registrado. De no encontrarse nadie en el momento de la entrega, el correo dejara un aviso de visita.

Los puntos de retiro habilitados para esta opción son:
• Real Plaza Salaverry Shopping: Av. Gral. Salaverry 2370
• Real Plaza Arequipa (Módulo: Real Plaza Go): Av. El Ejército 1009. Su compra llegará a Arequipa en un máximo de 4 días útiles contados a partir del día siguiente de efectuada la transacción. Se le enviará a los consumidores un correo apenas su producto se encuentre listo en el módulo de Real Plaza Go para ser recogido. Una vez que el producto esté listo para recojo, podrá recogerlo en un plazo máximo de 10 días útiles, de 10 am a 10 pm, presentando su DNI y número de pedido. Real Plaza Go no es responsable por la falla y/o deterioro del producto entregado. Real Plaza Go no es responsable por las condiciones del producto. Real Plaza Go sólo es una herramienta para entrega y traslado de productos. Real Plaza Go no asume responsabilidad en caso el producto no esté listo para ser entregado y/o cuando se acabó el stock del mismo. Cambios y/o devoluciones de los productos deberán ser gestionados directamente con la marca del producto adquirido. Real Plaza Go no incurrirá en ninguna clase de responsabilidad por cualquier situación o incidente que ocurra durante la entrega, traslado y recojo de productos, en la medida que dicha situación se encuentre fuera del manejo y control de Real Plaza Go, incluyendo además los eventos de caso fortuito y fuerza mayor.

• Elige lo que mas te gusta en PRUNE SHOP
• Agrega tu producto favorito a tu Shopping Bag haciendo Click en "Shop"
• Luego, ingresa a tu cuenta.
• Guarda tus datos y en 4 simples pasos podras cargar la dirección para recibir las compras.
• Luego realizaras el pago en un sitio seguro donde tienes que ingresar los datos de tu tarjeta de crédito o bien los datos del medio de pago que hayas seleccionado previamente
• Pon los datos de tu tarjeta, y si la compra no tuvo ningún inconveniente al momento de ser procesada, vas a ver un mensaje de Confirmación de compra
• Una vez que el pedido fue despachado, te enviaremos un mail donde te diremos tu número de guía para hacer el seguimiento online.
• Recuerda que puedes realizar el cambio del producto en cualquiera de nuestras tiendas.

Todos nuestros pedidos pasan por un control de calidad antes de salir de nuestro depósito, de todas maneras si encontrás articulos fallados o con faltantes, debés comunicarte con nosotros para cursar tu reclamo.

El plazo máximo para ingresar tu reclamo es de 24 horas desde la recepción de tu compra, los pasos son:

• Contactanos haciendo click aquí, y completa el formulario de contacto con tu nombre completo y numero de pedido.
• Describinos lo mas detalladamente posible el inconveniente
• Luego de recibido, nos contactaremos con vos para coordinar la solución del reclamo
• No podremos tomar reclamos luego del plazo que te informamos antes